Qua một khảo sát nhỏ với những người cho thuê nhà nguyên căn quận 9 ngoài mặt phố, kết quả cho thấy hầu hết mọi người đều nghĩ chỉ cần cho thuê nhà là xong, không cần đến yếu tố chăm sóc khách hàng. Ý nghĩ này thật sai lầm, chăm sóc khách hàng tốt là ta đi được một nửa chặng đường dẫn tới thành công. Không phải tự dưng dịch vụ nào cũng có có bước chăm sóc khách hàng, dù sản phẩm có chất lượng đến đâu nếu không chăm sóc hoặc chăm sóc không tốt sẽ dẫn đến thất bại. 

Để thành công lấy điểm cộng từ khách hàng bạn nên bắt đầu quá trình chăm sóc từ khi khách hàng liên hệ với bạn. Việc bạn cần phải làm là cung cấp đầy đủ đủ thông tin về căn nhà: diện tích, số tầng, số phòng, ảnh hoặc video, giá cả thuê, vị trí trên đường nào, cũng đừng quên nói rõ các quy định mà khách hàng phải tuân theo. Các thông tin rõ ràng sẽ làm khách hàng tin tưởng hơn, loại bỏ tâm lý sợ lừa đảo. Gặp mặt trực tiếp đàm phán, phải lấy nguyên tắc nhanh gọn, rõ ràng, minh bạch làm chuẩn. Trước khi đến đàm phán bạn nên chuẩn bị hết các giấy tờ pháp lý của căn nhà, hợp đồng cho thuê, hãy dẫn khách đi thăm quan một lượt khắp căn nhà của bạn, trong lúc đi thăm quan có thể giới thiệu rõ hơn các ưu điểm của căn nhà. Luôn giữ thái độ hoà nhã, cho dù khách không thuê ngay cũng không được phép nổi nóng, thái độ là yếu tố quan trọng để thuyết phục khách hàng, phải nhớ ai cũng muốn làm việc với người cởi mở, thoải mái. 

Sau khi ký hợp đồng chúng ta chưa dùng lại đâu, các bạn cần tiếp tục bước chăm sóc khách hàng sau thuê. Với những người cho thuê nhà nguyên căn quận 9 ngoài mặt phố, bạn có thể hỏi thăm tình hình của khách xem có điều gì bất tiện, không quen hay không, hỏi thăm tình hình kinh doanh nếu khách thuê để buôn bán. Bất kể khi nào khách hàng phản hồi về các vấn đề phát sinh trong quá trình thuê, hãy nhanh chóng giải quyết. Những điều này giúp kéo gần khoảng cách của hai người với nhau, dễ dàng biến khách đang thuê thành kênh tuyên truyền miễn phí, nâng cao uy tín cho bạn. Việc kéo dài hợp đồng là điều dễ dàng hơn rồi.

Lưu ý nhỏ với bạn: chúng ta nên chọn khách hàng phù hợp với mình, không phải ai cũng có đức tính, thói quen tốt. Hãy lập danh sách những khách hàng tốt, những khách hàng xấu để tiện theo dõi và có hướng chăm sóc phù hợp. Mong những chia sẻ trên có thể giúp ích được ít nhiều cho bạn khi giữ chân các khách hàng cũ và tìm khách hàng mới tốn ít công sức hơn.

Mời các bạn đồng hành cùng bannhadanang.net để luôn được cập nhật những tin tức mới nhất về tình hình thị trường bất động sản trong nước.